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  1. ¿Qué significa esto para mi alianza con LifeMiles? ¿Qué cambios puedo esperar?
  • Esta noticia no afecta a nuestra alianza o a la forma en que hacemos negocios con usted.
  • Nuestro principal objetivo sigue siendo el mismo: seguiremos apoyándolo a usted y a su negocio, generando valor para sus clientes, ayudándolo a impulsar el tráfico y las ventas, y reforzando la lealtad de sus clientes más valiosos.
  • En LifeMiles seguimos operando con normalidad, gracias a nuestra fuerte posición financiera, amplia red de comercios aliados y una leal base de socios.
  • Es importante destacar que nuestros socios pueden seguir ganando y redimiendo millas con Avianca, las aerolíneas de Star Alliance, AeroMéxico e Iberia, así como en los hoteles participantes, agencias de alquiler de coches y otros comercios aliados.
  • Nuestra mayor prioridad es cumplir con nuestros comercios aliados y nuestros socios, y en esto está enfocado todo nuestro equipo.
  1. ¿El proceso de capítulo 11 de Avianca afecta la posición financiera de LifeMiles?
  • LifeMiles es una compañía independiente de Avianca, con entidades legales distintas, accionistas diferentes y nuestra propia estructura de gobierno corporativo autónoma.
  • LifeMiles tiene una sólida posición financiera y nuestros activos no están comprometidos de ninguna manera en el proceso de reorganización de Avianca.
  • LifeMiles sigue operando con normalidad gracias a su solidez, amplia red de comercios aliados y una leal base de socios.
  1. ¿Avianca respetará los términos de su programa de lealtad con LifeMiles?
  • Sí, Avianca planea continuar honrando el programa de lealtad LifeMiles, y ha extendido el Estatus Élite de viajeros frecuentes hasta enero de 2022.
  • Los socios continuarán acumulando millas en los vuelos de Avianca, así como redimiendo LifeMiles por tiquetes en Avianca, o en cualquiera de sus aliados de Star Alliance, de manera normal.
  • Puede encontrar más información sobre el anuncio de Avianca en www.aviancaseguiravolando.com.
  1. ¿Cómo afectará esto a los socios de LifeMiles?
  • Los socios seguirán acumulando y redimiendo millas como de costumbre.
  • Esta noticia no afecta a las alianzas de LifeMiles, al estatus de sus socios o a la forma en que hacemos negocios. Nuestros socios puedan seguir confiando en el valor de sus millas.
  • Además de Avianca, los socios de LifeMiles pueden acumular y redimir millas en las aerolíneas de Star Alliance, AeroMexico e Iberia, así como en alojamiento en hoteles, agencias de alquiler de coches y otros comercios aliados.
  • El valor de las millas de nuestros socios permanece sin ningún cambio. De hecho, LifeMiles anunció que todas las millas que expirarían entre el 1 de abril de 2020 y el 31 de diciembre de 2020 permanecerán vigentes.
  1. ¿Qué pasará con las millas de los socios? ¿Continuarán acumulando y redimiendo millas como de costumbre?
  • Las millas de los socios están seguras, y pueden ser redimidas de forma normal hoy, mañana o cuando lo deseen.
  • El anuncio de Avianca no afecta a los más de 600 aliados de LifeMiles en los que los socios pueden ganar y redimir sus millas.
  • Es importante señalar que cada vez que los socios acumulen millas adicionales, esto extenderá la validez de todas las millas de su cuenta por lo menos 12 meses más. De esta manera, la mejor manera de que los socios protejan sus millas es seguir acumulándolas.
  • Para consultar más información sobre cómo se puede acumular y redimir puede visitar www.LifeMiles.com.
  1. ¿Siguen teniendo valor las millas que compramos?
  • ¡Sí! Sus millas, y las que ha otorgado a sus clientes, están a salvo, y pueden ser canjeadas como de costumbre, tanto para las redenciones de tiquetes como en nuestra red de comercios aliados:

    Redenciones de tiquetes

    • Avianca continuará operando durante el proceso de reorganización y reanudará sus vuelos tan pronto como se levanten las restricciones de viajes aéreos impuestas los gobiernos.
    • Los socios, de igual manera, podrán seguir acumulando millas en los vuelos de Avianca, así como redimiendo LifeMiles por tiquetes de Avianca de manera normal.
    • Además de Avianca, los socios pueden seguir acumulando y redimiendo millas con las aerolíneas de Star Alliance y otras aerolíneas asociadas como AeroMexico e Iberia.

    Comercios Aliados

    • Los socios de LifeMiles podrán seguir redimiendo sus millas como de costumbre en miles de comercios aliados participantes, incluyendo hoteles de primer nivel, empresas de alquiler de automóviles, restaurantes y otros establecimientos comerciales como estaciones de servicio, supermercados y marcas de ropa y accesorios.
    • Nuevas opciones de redención están siendo añadidas regularmente. Por ejemplo, recientemente LifeMiles lanzó la redención de millas con Uber y Uber Eats.
    • Además, mientras la industria de las aerolíneas se recupera, centraremos nuestra actividad comercial en generar valor a los socios LifeMiles con redenciones a través de nuestros comercios aliados y en ayudarles a estos últimos a impulsar el tráfico, aumentar las ventas y recuperar con éxito sus negocios.
  1. ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo más preguntas?
  • Puede dirigirse a su punto de contacto habitual (representante de ventas o gerente de cuentas) para cualquier pregunta.

Contacto para socios

Por favor escribe a soporte@lifemiles.com para preguntas adicionales.

Puedes seleccionar tu ubicación y comunicarte con nuestro call center aquí.