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  1. ¿Por qué Avianca se acogió al Capítulo 11?
  • Avianca se ha acogido de manera voluntaria al Capítulo 11 para proteger y reorganizar financieramente su negocio. El proceso es supervisado por una corte americana, en el marco de la recuperación que las aerolíneas y el sector turístico global viven tras el golpe provocado por la pandemia del COVID-19.
  • El impacto del COVID-19 ha llevado a prácticamente todas las aerolíneas del mundo a aplicar algún tipo de restructuración financiera, muchas de las cuales se vienen haciendo con la asistencia de los gobiernos.
  • Es común que las compañías acudan a procesos de reestructuración bajo el Capítulo 11. Durante los últimos 20 años, aerolíneas como United, Delta, American y US Airways se han acogido a este proceso. En todos los casos, el programa de viajero frecuente asociado no fue incluido como parte de dicha restructuración.
  • Cabe anotar, asimismo, que Avianca ya ha operado en el pasado bajo el Capítulo 11. En 2003, la compañía tuvo una restructuración con esta protección de la cual salió fortalecida para continuar jugando un papel protagónico en el sector, tanto en Colombia como en la Región.
  • Avianca confía en que, como resultado de este proceso de reorganización, resurgirá como una compañía sólida y eficiente que operará por muchos años más.
  1. ¿Avianca dejará de operar?
  • Avianca seguirá operando. La compañía juega un importante rol en la economía y la industria del turismo en los mercados donde tiene presencia. Transporta a más del 50% de los pasajeros y más del 40% de la carga en Colombia, así como a más del 60% de los pasajeros en Centroamérica con excepción de Panamá.
  • Una de las particularidades del Capítulo 11, precisamente, es que permite a la compañía continuar operando con el liderazgo de su Junta Directiva y equipo directivo, en tanto se efectúa el proceso de reorganización que es supervisado por una Corte de los Estados Unidos.
  • Muchas aerolíneas, incluidas United, Delta, American y US Airways, han pasado por procesos de reorganización bajo el Capítulo 11 y han surgido de estos en los últimos años.
  • Así como ocurrió con estas aerolíneas, Avianca continuará operando durante el proceso de reorganización. Reanudará su operación de vuelos comerciales tan pronto como se levanten las restricciones de viajes aéreos ordenadas por los gobiernos de los países en los que está presente, en el contexto de la pandemia del COVID-19.
  • Avianca confía en que este proceso -al que se ha acogido-, la convertirá en una mejor y más eficiente compañía aérea que operará por muchos años más.
  1. ¿Cómo afecta a LifeMiles el proceso de reorganización al que Avianca ha entrado?
  • Es importante indicar que LifeMiles y Avianca son compañías independientes y, en consecuencia, LifeMiles no hará parte del proceso de reorganización de Avianca bajo el Capítulo 11.
  • En lo que se refiere a nuestra alianza, los clientes de Avianca que sean socios de LifeMiles podrán seguir acumulando y redimiendo sus millas en sus vuelos.
  • Avianca mantendrá el estatus actual de los socios LifeMiles hasta enero de 2022. Todos los socios seguirán ganando millas en los vuelos de Avianca, así como redimiéndolas en tiquetes de la aerolínea, como lo han hecho hasta ahora. Además, los tiquetes redimidos con millas estarán exentos de penalidad por cambio hasta octubre de 2020.
  • Es importante hacer énfasis en que es LifeMiles, y no Avianca, la entidad responsable de pagar el costo de los premios cuando nuestros socios redimen sus millas. En ese sentido, podemos afirmar con certeza, que la situación financiera de LifeMiles es sólida y sus millas están seguras.
  • LifeMiles cuenta con una amplia red de más de 600 comercios aliados, incluidas las entidades financieras líderes de los países donde operamos.
  • Nuestros socios LifeMiles seguirán canjeando sus millas de todas las formas en las que lo han venido haciendo y con las nuevas opciones de redención que iremos sumando al programa. De hecho, recientemente Uber y Uber Eats se integraron a nuestra red de aliados para redimir millas.
  • Cada acumulación de millas extiende la validez de todas las millas en la cuenta de nuestros socios. En este sentido, la mejor manera de proteger las millas acumuladas es seguir sumando nuevas.
  • En cuanto a los viajes, además de Avianca, los socios de LifeMiles pueden acumular y canjear millas en las aerolíneas miembro de Star Alliance y otras aerolíneas aliadas como AeroMexico e Iberia. De igual manera, LifeMiles cuenta con las principales cadenas de hoteles y compañías de alquiler de automóviles como aliados, así como restaurantes populares y otros establecimientos comerciales como estaciones de servicio, supermercados y marcas líderes de ropa y accesorios.
  1. ¿Cómo afecta esta noticia las millas acumuladas que tengo y mi cuenta de LifeMiles? ¿Podré seguir acumulando y redimiendo millas?
  • Las millas están protegidas y pueden ser redimidas de manera completamente normal. Los socios LifeMiles pueden estar tranquilos pues dispondrán de sus millas en cualquier momento, tanto para tiquetes aéreos como para estadías en hoteles, alquiler de autos o cualquiera de las opciones de nuestra red de comercios aliados.
    La decisión de Avianca no afecta de manera directa a los más de 600 comercios aliados de LifeMiles como tampoco a la posibilidad de nuestros socios de disfrutar sus millas como mejor lo prefieran.
  • Los socios pueden revisar de manera fácil el periodo de validez de sus millas accediendo a su cuenta en LifeMiles.com.
  • Es importante reiterar que cada vez que un socio gana nuevas millas, de manera automática extiende la validez de todas aquellas acumuladas por 12 meses. De esta manera, la mejor manera de proteger las millas es ganando nuevas.
    Para conocer más acerca de cómo acumular millas puede visitar www.lifemiles.com/shop/shopping-partners.
  1. ¿Qué pasará con mi tarjeta de crédito LifeMiles?
  • Las tarjetas de crédito LifeMiles siguen siendo un medio de pago mediante el cual los tarjetahabientes podrán seguir sumando millas en todas sus compras, como hasta ahora lo han hecho. De igual forma, acumularán el doble de millas en compras realizadas a establecimientos de la red de comercios aliados de LifeMiles.
  • Las tarjetas de crédito que cuentan con estatus Elite, lo mantendrán, así como todos los beneficios asociados.
  • Recuerde que cada vez que haga uso de su tarjeta de crédito LifeMiles, la validez de todas las millas acumuladas se extiende por lo menos 12 meses más. Es decir que, cuanto más use la tarjeta, las millas no vencen y podrá seguir acumulando hasta que las redima.
  1. ¿Puedo usar las millas en otras aerolíneas? ¿Podré ganar y redimir millas en las aerolíneas de Star Alliance?
  • Sí, las millas podrán ser redimidas por tiquetes aéreos. Además de Avianca, los socios de LifeMiles podrán seguir ganando y redimiendo tiquetes en las aerolíneas de la alianza Star Alliance y en otras aerolíneas aliadas como AeroMexico e Iberia, así como en hoteles, agencias de alquiler de autos y otros comercios aliados, como tiendas de ropa y accesorios y estaciones de servicio.
  • Para ganar millas con las aerolíneas aliadas de LifeMiles, los socios deben simplemente dar su número de socio LifeMiles cuando realicen vuelos.
  1. ¿Puedo seguir acumulando millas mientras Avianca pasa por el proceso del Capítulo 11?
  • Sí, Avianca planea seguir honrando el programa de lealtad
  • Cada vez que nuestros socios vuelen con Avianca, acumularán millas como normalmente lo han hecho.
  1. ¿Puedo seguir usando mis millas para otras cosas que no sean vuelos, como tiendas y gasolineras?
  • Sí, LifeMiles continuará haciendo negocios de manera normal. Nuestra relación con nuestros aliados no ha cambiado.
  • Como socio LifeMiles, puedes seguir acumulando y redimiendo millas como lo has hecho en el pasado, con nuevas opciones de redención que buscamos sumar de manera regular. Por ejemplo, recientemente lanzamos la redención de millas con Uber y Uber Eats para varios de los países en los que operamos.
  • Gracias a nuestra amplia red de más de 600 comercios aliados, puedes acumular y redimir premios con miles de aliados participantes, incluyendo hoteles de primera categoría, empresas de alquiler de coches, restaurantes y otros establecimientos comerciales como gasolineras, supermercados y marcas de ropa.
  • Puede encontrar más información sobre cómo ganar y usar sus millas en www.lifemiles.com/shop/shopping-partners.
  1. ¿Esto afectará a las alianzas de LifeMiles o a los beneficios de los socios?
  • No, en lo absoluto. LifeMiles tiene relaciones de confianza con nuestra extensa red de más de 600 comercios aliados, que incluye la mayoría de las principales entidades financieras en cada uno de los países donde operamos.
  • Puedes seguir acumulando millas con tus compras diarias usando tu tarjeta de crédito de marca compartida LifeMiles y comprando en nuestra amplia red de aliados.
  • Los beneficios de los socios con Estatus Élite seguirán siendo los mismos. Avianca ha extendido el Estatus Élite de sus viajeros frecuente hasta enero de 2022.
  1. ¿Habrá cambios en el programa de viajero frecuente LifeMiles como consecuencia de la reorganización de Avianca bajo el Capítulo 11?
  • No se ha previsto ningún cambio en el programa como consecuencia de la reorganización de Avianca bajo el Capítulo 11. Avianca planea seguir respetándolo y, en el contexto del COVID-19, ha anunciado que mantendrá el estatus Elite de sus viajeros frecuentes hasta enero de 2022.
  • En LifeMiles mantenemos nuestro compromiso de continuar elevando la experiencia del programa, sumando nuevos aliados y brindando a nuestros socios las mejores oportunidades para ganar y redimir sus millas.
  • La reciente adhesión de Uber y Uber Eats a la red de comercios aliados de LifeMiles en algunos países, es una muestra de cómo fortalecemos nuestro programa de manera permanente en beneficio de nuestros socios.
  1. ¿Qué significa esto para mi Estatus Élite en Avianca?
  • Avianca planea continuar honrando el programa de lealtad LifeMiles, y ha extendido el Estatus Élite de sus viajeros frecuente hasta enero de 2022.
  • Su Estatus Élite y los beneficios que vienen con él serán respetados. Avianca ha extendido el Estatus Élite de sus viajeros frecuente hasta enero de 2022.
  1. ¿Qué significa esto para mis planes de viaje futuros? ¿Sigue siendo válido mi boleto con Avianca o sus aerolíneas aliadas?
  • Tus tiquetes de redención son y seguirán siendo válidos.
  • Podrás seguir completando tus planes de viaje con tiquetes de redención en los vuelos de Avianca, los socios de Star Alliance y otras aerolíneas aliadas.
  • Además, tus LifeMiles acumuladas no expirarán entre el 1 de abril de 2020 y el 31 de diciembre de 2020 y cada vez que ganes nuevas millas, extenderás la vigencia de todas las LifeMiles acumuladas por 12 meses.
  1. ¿Puedo obtener un reembolso de las millas que acabo de comprar?
  • No, las millas compradas no son reembolsables. Tus millas siguen siendo valiosas; puedes continuar utilizándolas para adquirir tiquetes aéreos con los aliados de Avianca o de Star Alliance, alojamiento en hoteles, alquiler de servicios, nuestro catálogo en línea o compras en cualquiera de nuestros comercios aliados.
  1. ¿Puedo obtener un reembolso de los vuelos que compré anteriormente?
  • Sí, LifeMiles permite el reembolso de cualquier tiquete comprado si no ha sido usado en su totalidad. Actualmente, dada la pandemia del COVID-19, estamos realizando reembolsos gratuitos de tiquetes con fechas de viaje entre marzo y junio de 2020. De lo contrario, puedes obtener un reembolso de acuerdo con las condiciones de tu boleto comprado. Si necesitas ayuda, por favor contáctanos para que podamos brindarte asistencia.
  1. ¿Cómo puedo contactar a LifeMiles con preguntas adicionales?
  1. He volado con Avianca o con aerolíneas aliadas y no he recibido mis millas, ¿qué puedo hacer?
  • Siempre puedes solicitar millas no recibidas hasta un año después de tu vuelo.
  • Si te faltan millas de vuelos con Avianca, puedes solicitarlas en www.lifemiles.com/fly/retro.
  • Para las millas perdidas con las aerolíneas aliadas, puedes solicitarlas escribiéndonos a soporte@lifemiles.com.
  1. ¿Es seguro redimir millas en Avianca o en otras aerolíneas?
  • ¡Sí! Como mencionamos, el valor de sus millas se mantendrá hoy, mañana y después sin cambios.
  • Una vez que los aeropuertos estén abiertos nuevamente, Avianca continuará operando sus vuelos y podrás utilizar tus millas para cualquier destino de viaje de Avianca.
  • De la misma manera, puedes seguir usando tus millas para redimirlas en cualquiera de los 26 miembros de Star Alliance o para vuelos de AeroMéxico o Iberia.
  1. ¿Tiene sentido que convierta mis millas de bancos u otros programas de lealtad a LifeMiles durante el proceso de reorganización de Avianca?
  • ¡Sí! Como mencionamos, el valor de sus millas se mantendrá hoy, mañana y más allá, sin cambios.
  • Puedes seguir convirtiendo tus millas de bancos u otros programas a LifeMiles de la misma manera que siempre.
  • Una vez convertidas en LifeMiles, tus millas pueden ser usadas para redimir tiquetes aéreos con Avianca o aerolíneas aliadas, alojamiento en hoteles, restaurantes, alquiler de vehículos, compras en comercios aliados y ¡mucho más!

Contacto para socios

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