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  1. ¿Por qué Avianca se acogió al Capítulo 11?
  • Avianca se ha acogido de manera voluntaria al Capítulo 11 para proteger y reorganizar financieramente su negocio. El proceso es supervisado por una corte americana, en el marco de la recuperación que las aerolíneas y el sector turístico global viven tras el golpe provocado por la pandemia del COVID-19.
  • El impacto del COVID-19 ha llevado a prácticamente todas las aerolíneas del mundo a aplicar algún tipo de restructuración financiera, muchas de las cuales se vienen haciendo con la asistencia de los gobiernos.
  • Es común que las compañías acudan a procesos de reestructuración bajo el Capítulo 11. Durante los últimos 20 años, aerolíneas como United, Delta, American y US Airways se han acogido a este proceso. En todos los casos, el programa de viajero frecuente asociado no fue incluido como parte de dicha restructuración.
  • Cabe anotar, asimismo, que Avianca ya ha operado en el pasado bajo el Capítulo 11. En 2003, la compañía tuvo una restructuración con esta protección de la cual salió fortalecida para continuar jugando un papel protagónico en el sector, tanto en Colombia como en la Región.
  • Avianca confía en que, como resultado de este proceso de reorganización, resurgirá como una compañía sólida y eficiente que operará por muchos años más. 
  1. ¿Avianca dejará de operar?
  • Avianca seguirá operando. La compañía juega un importante rol en la economía y la industria del turismo en los mercados donde tiene presencia. Transporta a más del 50% de los pasajeros y más del 40% de la carga en Colombia, así como a más del 60% de los pasajeros en Centroamérica con excepción de Panamá.
  • Una de las particularidades del Capítulo 11, precisamente, es que permite a la compañía continuar operando con el liderazgo de su Junta Directiva y equipo directivo, en tanto se efectúa el proceso de reorganización que es supervisado por una Corte de los Estados Unidos.
  • Muchas aerolíneas, incluidas United, Delta, American y US Airways, han pasado por procesos de reorganización bajo el Capítulo 11 y han salido exitosamente de éste en los últimos años.
  • Así como ocurrió con estas aerolíneas, Avianca continuará operando durante el proceso de reorganización. Reanudará su operación de vuelos comerciales tan pronto como se levanten las restricciones de viajes aéreos ordenadas por los gobiernos de los países en los que está presente, en el contexto de la pandemia del COVID-19.
  • Avianca confía en que este proceso -al que se ha acogido-, la convertirá en una mejor y más eficiente compañía aérea que operará por muchos años más.
  1. ¿Avianca respetará los términos de su programa de lealtad con LifeMiles?
  • Sí, Avianca planea continuar honrando el programa de lealtad de LifeMiles. De igual manera, la aerolínea ha extendido el Estatus Élite de viajeros frecuentes hasta enero de 2022.
  • Los socios continuarán acumulando millas en los vuelos de Avianca, así como redimiendo LifeMiles por tiquetes de esta compañía o de cualquiera de sus aliados de Star Alliance, de manera regular.
  • Puede encontrar más información sobre el anuncio de Avianca en www.aviancaseguiravolando.com.
  1. ¿Cómo afectará esto a los socios de LifeMiles?
  • Los socios seguirán acumulando y redimiendo millas como de costumbre.
  • Esta noticia no afecta a las alianzas de LifeMiles, al estatus de sus socios o a la forma en que hacemos negocios. Nuestros socios puedan seguir confiando en el valor de sus millas hoy, mañana y más allá.
  1. ¿Qué significa esto para mi alianza con LifeMiles? ¿Qué cambios puedo esperar?
  • Esta noticia no afecta a nuestra alianza o a la forma en que hacemos negocios con usted.
  • LifeMiles sigue operando con normalidad, apoyado por nuestra fuerte posición financiera, amplia red de comercios aliados y una leal base de socios.
  1. ¿El proceso de capítulo 11 de Avianca afecta la posición financiera de LifeMiles?
  • LifeMiles es una compañía separada de Avianca, con entidades legales distintas, accionistas diferentes y su propio órgano de gobierno corporativo mayoritariamente independiente.
  • LifeMiles permanece bien capitalizada y nuestros activos no hacen parte del proceso de reorganización de Avianca.
  • LifeMiles sigue operando con normalidad, apoyado por nuestra fuerte posición financiera, amplia red de comercios aliados y una leal base de socios.
  1. ¿Afectará esto a la capacidad de LifeMiles para pagar las facturas?
  • LifeMiles tiene una fuerte posición financiera.
  • Seguiremos cumpliendo todos nuestros compromisos financieros, incluyendo el pago de nuestras facturas de los proveedores, tal como lo hemos hecho hasta ahora.
  • Esta noticia no afecta nuestra relación o la forma en que hacemos negocios con nuestros proveedores.
  1. ¿Cómo pueden estar seguro de que, si damos más servicios a LifeMiles, la compañía podrá pagarlos?
  • LifeMiles es un negocio separado de Avianca, y no es parte de su proceso de reorganización.
  • LifeMiles sigue operando con normalidad, apoyado por nuestra fuerte posición financiera, amplia red de comercios aliados y una leal base de socios.
  • Hemos estado pagando y lo seguiremos haciendo, respetando los términos de nuestros contratos actuales.
  • Valoramos nuestra relación de mutua colaboración y, reiteramos, que no debe esperar ningún cambio en la forma en que hacemos negocios juntos.
  1. Tengo algunas facturas pendientes que están vencidas, ¿cómo puedo resolverlas?
  • Hemos estado pagando y lo seguiremos haciendo, respetando los términos de nuestros contratos actuales.
  • Si hay algún problema en particular o tiene preguntas adicionales, por favor contacte a Soporte Pagos LifeMiles.

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